Генеральный директор Snapchat: почему дистрибуция стала самым важным рвом | Эван Шпигель

Пятнадцать лет назад Эван Шпигель усвоил урок, который сегодня, в связи с бурным развитием искусственного интеллекта, наконец-то понимают все: программное обеспечение не является защитным барьером. Любая функция, даже самая революционная, может быть скопирована за несколько месяцев конкурентом, обладающим большими ресурсами. И вот в чем сюрприз: сегодня для тех, кто хочет создать продукт, который будет актуален долгое время, настоящим барьером уже является не технология. Это дистрибуция. Не идеальный продукт, не самый сложный алгоритм. Речь идет о способности донести свою идею до нужной аудитории в больших масштабах. Тезис Шпигеля однозначен: рынок вознаграждает тех, кому удается завоевать внимание и доверие пользователей, а не только тех, кто придумывает новую функцию. И если посмотреть на те немногие примеры, которые действительно добились успеха после Snapchat (TikTok и Threads), то весь секрет именно в этом. TikTok инвестировал миллиарды, чтобы платить создателям контента и пользователям, буквально покупая обе стороны своей платформы. Threads воспользовался колоссальными возможностями Meta по распространению, которая может одним щелчком мыши донести новое приложение до сотен миллионов пользователей. Те же, кто думает, что достаточно просто создать правильный продукт, сталкиваются с реальностью: сегодня люди скачивают гораздо меньше приложений, и уже нет того жажды новизны, который был в 2010 году. Шпигель рассказывает, что вначале Snapchat развивался не потому, что это была социальная сеть с наибольшим количеством друзей, а потому, что она связывала людей с их самыми близкими — партнером, лучшим другом, — вместо того чтобы пытаться связать всех со всеми. Настоящей силой была глубина отношений, а не их количество. Таким образом, репутация Snap как инноватора стала почти что обоюдоострым мечом: каждый раз, когда они что-то придумывали — от «Историй» до очков дополненной реальности, — рынок их копировал. Но он говорит об этом прямо: «Я предпочитаю, чтобы меня копировали, чем быть никому не нужным». Настоящая защита — это создание экосистем, которые трудно воспроизвести: платформы для авторов, сообщества разработчиков AR-линз, аппаратного обеспечения, такого как Spectacles, которое никто не сможет быстро скопировать. И, прежде всего, дистрибуция. За кулисами Snap действует следующее правило: чтобы получить хорошую идею, нужно иметь их много. Как только вы становитесь частью команды дизайнеров, вас сразу же просят представить свои работы, обсудить идеи, неустанно создавать новые продукты и принимать постоянную критику. Неважно, откуда ты родом или где работал, важно только разнообразие того, что ты можешь предложить, и история, стоящая за каждым проектом. По словам Шпигеля, настоящий дизайнер — это не тот, у кого уникальный и узнаваемый стиль: это художник. Дизайнер — это тот, кто умеет постоянно меняться, чтобы удовлетворять потребности людей, всегда проявляя при этом эмпатию и открытость. И здесь наступает второй переворот: внутренняя структура Snap построена таким образом, чтобы обеспечить взаимодействие между небольшими командами без иерархии и более крупной организацией, необходимой для обслуживания миллиарда пользователей. Инновации рождаются именно из противоречия между этими двумя мирами — гибкостью творческих личностей и надежностью системы. Шпигель также рассказывает, что на ранних этапах развития Snapchat отзывы пользователей играли ключевую роль — не для того, чтобы в точности выполнять их просьбы («добавьте кнопку “Отправить всем!”»), а для того, чтобы понять их истинные, скрытые потребности и предложить оригинальные решения, такие как «Истории», которые произвели революцию в способах рассказывать о себе в Интернете. И есть еще одна историческая деталь, о которой мало кто помнит: функция уведомления о том, что кто-то сделал скриншот, разработанная одним летом в доме отца Шпигеля, стала одним из столпов конфиденциальности, как ее воспринимают пользователи, и была создана именно в ответ на скептицизм тех, кто не верил в исчезающие фотографии. Сегодня, с появлением искусственного интеллекта, настоящим барьером уже не будет умение писать код или придумывать функции: ИИ значительно упростит создание продуктов. Но, как говорит Шпигель, ни один ИИ не способен решить проблему распространения. И даже сетевых эффектов, которые казались надежной защитой, больше недостаточно, когда всё можно воспроизвести, а ценность переходит к искренней связи с пользователями. Существует точка зрения, которую мало кто принимает во внимание: в то время как все одержимы технологиями, Шпигель утверждает, что настоящим решающим фактором станет способность поставить человека в центр внимания. Люди не принимают новшества вслепую: против некоторых изменений, вызванных ИИ, возникнет очень сильная социальная реакция, и те, кто не учитывает человеческое сопротивление, рискуют потерпеть неудачу даже с самым передовым продуктом. Одним словом, настоящий вопрос заключается уже не в том, как защитить свой программный продукт, а в том, как построить мост между своей идеей и миром и создать то, что люди действительно захотят интегрировать в свою повседневную жизнь. Если вы думаете, что для победы достаточно иметь инновационную функцию, вы уже отстали: сегодня побеждает тот, кто умеет первым и наилучшим образом попасть в руки нужных людей. Если эта идея изменила вашу точку зрения, вы можете отметить это на Lara Notes с помощью кнопки «I’m In». Выберите, что вас сейчас волнует: интерес, опыт или убеждение. А если через несколько дней вы расскажете кому-нибудь, как Snapchat победил гигантов не технологиями, а дистрибуцией, на Lara Notes вы можете отметить тех, кто был с вами: «Shared Offline» — это способ сказать, что этот разговор имел значение. Эта заметка взята из подкаста Lenny's Podcast и сэкономит вам 66 минут.