Наука общения | Элисон Вуд Брукс

Мало кто осознает, что многие из лучших разговоров, которые у вас были, начинались с моментов, когда у вас было лишь смутное представление о том, что сказать, и все же они стали незабываемыми. Теперь наука говорит нам, что это не удача, а ряд конкретных навыков, которые можно тренировать, как мышцы, и которые вовсе не являются второстепенными «мягкими навыками». По правде говоря, искусство вести беседу — одна из немногих человеческих суперспособностей, о которых пока еще мечтает искусственный интеллект: ИИ может анализировать миллиарды предложений, но он не способен на то, что для нас естественно, например, на шутку, сказанную в нужный момент, внезапную смену темы или смех, который снимает напряжение в комнате. Элисон Вуд Брукс, профессор Гарвардской школы бизнеса и автор книги «Talk: The Science of Conversation» («Речь: наука общения»), объясняет это предельно ясно: «Компании требуют технически безупречных выпускников, но затем, десять лет спустя, им действительно не хватает именно социальных навыков». И речь не о сценической харизме, а о способности дать собеседнику почувствовать, что его слушают, найти правильный баланс между тем, чтобы говорить о себе, и тем, чтобы дать высказаться другому. Брукс рассказывает, что даже среди ее студентов, будущих менеджеров и лидеров, широко распространен страх «бесполезной» беседы — так называемого светского разговора (small talk). Однако проблема не в самой теме для разговора, а в том, что люди слишком долго зацикливаются на ней. Именно здесь она представляет свою концепцию TALK: Topics (темы), Asking (вопросы), Levity (легкомыслие), Kindness (доброта). Во-первых, перед разговором подготовьте две-три конкретные темы, даже если слушателем будет ваша мама. Всего тридцать секунд внимания заранее полностью меняют тон беседы и снижают тревожность. А теперь — удивительный факт: 40% людей после беседы считают, что недостаточно поговорили о разных вещах. Скука возникает из-за неспособности при необходимости сменить тему, а не из-за разговоров о «банальных» вещах. Сама Брукс признает, что ее терпимость к светским беседам практически равна нулю: как только она чувствует, что тема исчерпана, она сразу же переходит к чему-то более личному или любопытному, часто задавая целенаправленный вопрос. И здесь наступает очередь второго пункта: задавайте больше вопросов, особенно уточняющих. Исследования показывают, что те, кто задает открытые вопросы и следит за ответами собеседника, начинают более содержательные беседы, а также добиваются большего количества успешных свиданий. Но будьте осторожны, существует ловушка, в которую попадаются почти все: «бумерский вопрос». Вы задаете вопрос только для того, чтобы поговорить о себе. Это как бросить бумеранг: вы кажетесь заинтересованным, но разговор сразу же возвращается к вам, и собеседник воспринимает это как неискренность. Лучше открыто признаться, что вы хотите что-то рассказать, чем маскировать это под ложный интерес. Третий ключевой момент — легкость: не старайтесь быть забавным, старайтесь сделать ситуацию более непринужденной или приятной для всех. Брукс приводит в пример свою подругу Рупу, которая ходила по офису с подносом кексов, чтобы поднять всем настроение: никаких остроумных шуток, только маленькие жесты, которые меняют атмосферу. Комплименты, даже явно преувеличенные, тоже работают гораздо лучше, чем мы думаем: люди чувствуют себя лучше, даже если знают, что комплимент не совсем искренний. Но золотое правило — это доброта, и здесь Брукс переворачивает всё с ног на голову: недостаточно внимательно слушать, нужно научиться использовать слова, которые показывают, что вы поняли, например, перефразировать сказанное собеседником, вернуться к уже затронутым темам или открыто признаться, что вы отвлеклись. Настоящее слушание — это не просто кивание: это повторение, исправление и просьба о разъяснениях. И шокирующий факт: 25% времени, даже когда нам кажется, что мы слушаем, наш разум блуждает где-то в другом месте. И это нормально, если мы говорим об этом и вместе восстанавливаем понимание. За всем этим скрывается неприятная истина: умение вести беседу не является врожденным, это не природный талант, а навык, который формируется в результате тысяч попыток, ошибок и огромных усилий, незаметных для других. Даже те, кто кажется идеальным, «плывут против течения». И последняя провокация: даже в ходе неприятного или оживленного обмена мнениями наука советует не цепляться за собственные убеждения, а использовать фразы, которые допускают неуверенность и уточняют точку зрения: «Возможно, я ошибаюсь, но мне интересно, не…». А если ситуация становится напряженной, измените что-нибудь в обстановке: выйдите на прогулку, включите музыку, пригласите третьего человека. Настоящий талант заключается не в том, чтобы избегать трудных моментов, а в том, чтобы уметь справляться с ними, не разрушая отношений. В конечном итоге формула TALK — это не волшебный рецепт, а постоянное напоминание: каждый разговор — это лаборатория, и вы можете тренироваться каждый день. Главная мысль, которую следует запомнить: не существует идеальных бесед, есть только беседы, в которых вы тренируетесь. Если какая-то часть этой концепции заставила вас задуматься, нажмите «I'm In» в Lara Notes — так вы скажете, что эта идея теперь принадлежит вам. А если в ближайшие дни вы случайно расскажете кому-то, что даже ненастоящие комплименты работают, в Lara Notes вы можете отметить, кто был с вами, с помощью функции «Поделиться офлайн»: так этот разговор останется не только в памяти. Всё это — из подкаста «На 10 % счастливее»: вы сэкономили полтора часа прослушивания.