Создание и продвижение продуктов, которые любят люди (Скотт Бельски) | Саммит Lenny & Friends 2024

Раскрытие матрицы продуктов, которые любят люди. Представьте, что вы заходите в комнату, где каждый продукт, к которому вы прикасаетесь, кажется интуитивно понятным, восхитительным и почти созданным специально для вас. В этом и заключается магия создания и продвижения продуктов, которые действительно нравятся людям. Этот процесс связан не только с умными идеями или инженерным мастерством, но и с уникальным взглядом на мир, присущим лидеру в области продуктов. Речь идет о том, чтобы научиться «видеть матрицу», улавливать скрытые закономерности, которые отличают любимые продукты от забываемых. Чтобы ориентироваться в этом мире, нужно понять, что данные, какими бы мощными они ни были, должны служить компасом, а не картой. Данные помогают вам подняться на гору, но интуиция и эмпатия помогают вам выбрать правильный путь. Настоящее искусство лидерства в продукте заключается в том, чтобы знать, когда отдавать приоритет цифрам, а когда доверять интуиции, особенно когда так много инноваций исходит из понимания человеческих склонностей — нашей лени, тщеславия и эгоизма как пользователей. Создание продукта — это тонкий танец решений. На ранних этапах речь идет не о том, чтобы довести до совершенства какую-то глубокую, меняющую жизнь ценность. Вместо этого нужно дать пользователям возможность быстро почувствовать себя успешными, оптимизируя продукт для получения «поверхностной ценности», прежде чем погружаться в глубину. Часто самые сложные проблемы — это те, которые вы хотите решить. Например, когда клиенты уже оценили ваш продукт и требуют более продвинутых функций. Но будьте осторожны: каждая новая функция — это ветвь, которая может отвлечь от основного ствола. В чем секрет? Безжалостно обрезайте, оставляя только то, что действительно важно, и никогда не забывайте о серьезности первого впечатления. Функции, которые определяют ваш продукт, должны быть мирового класса с самого первого дня, потому что практически невозможно выйти из слабого фундамента. Это естественный цикл. Люди тянутся к простым продуктам, но по мере их роста в них закрадывается сложность, которая грозит оттолкнуть пользователей к следующему простому решению. Задача состоит в том, чтобы сохранить простоту, особенно для новых пользователей, которые заняты, нетерпеливы и хотят получить мгновенное удовлетворение. Показывайте, а не рассказывайте. Сделайте так, чтобы пользователи чувствовали, что стандартный опыт — это всё, что им нужно. Предоставьте пользователям эго-аналитику — способы почувствовать себя замеченными, оцененными и успешными. Прогресс порождает прогресс, и даже самое маленькое чувство достижения может зацепить пользователей на длительный срок. Но по-настоящему сопереживать реальным болевым точкам клиентов важнее, чем влюбляться в свои собственные решения. Пусть люди говорят о своих проблемах, а не о вашем продукте. Вот где золото - скрытые задачи, которые могут изменить рынок. Иногда рост обеспечивает не то, что клиенты говорят, что они хотят, а неожиданные удовольствия, которые застают их врасплох. Новизна важнее полезности: люди в восторге от сюрпризов, а не только от надежной работы. Искусство лидерства в сфере продуктов заключается не только в том, чтобы задавать правильные вопросы, но и в том, чтобы принимать правильные решения. Каждый экран, каждый момент должен отвечать на вопрос: как я сюда попал? Что мне теперь делать? Куда мне идти дальше? Ясность и ориентация имеют важное значение. И никогда не стоит недооценивать влияние отличного дизайна: прототипы способны пресечь бесконечные споры, обеспечив согласованность и решительность, которых невозможно достичь одними словами. Иногда воспринимаемая производительность так же важна, как и фактическая. Тонкий выбор дизайна может сделать продукт более быстрым и отзывчивым, даже до того, как инженеры начнут его разрабатывать. Талант — основа любого великого продукта. Но нанимать лучших недостаточно. Вы должны внедрить новые таланты в свою команду, подавляя естественную иммунную реакцию организации на изменения. Цените влияние, а не стаж. Ищите людей с инициативой, тех, кто готов разрушать границы между дисциплинами, потому что дизайнер, который пишет код, или менеджер по продукту, который проектирует, может открыть новые возможности. В конечном счете, поскольку ИИ и автоматизация берут на себя решение вопроса «как», лидеры продуктов должны полагаться на вкус, интуицию и смелость принимать решения, выходящие за рамки нормы. Лучшие продукты возвращаются к удобствам и связям прошлого и продвигают их вперед с новым масштабом и эффективностью. По своей сути продукт — это человеческая дисциплина. Продукты, которые любят люди, создаются на основе глубокого сочувствия и понимания человеческой природы. Если присмотреться, можно понять, какие команды общались, какие заботились, а какие работали с душой. Потому что, в конце концов, яблоко от яблони недалеко падает.