如何在人工智慧時代打造卓越品牌 | Seth Godin

想像一下，您走在街上，看到一家 Nike 酒店。您立刻就能想像出它的樣子，對吧？現在，試想一下，如果是 Hyatt 推出一個鞋履系列，你完全不知道該期待什麼。這就是真正的品牌與單純的標誌之間的區別。大多數人認為，在當今世界建立品牌意味著投入廣告費用、比其他人更大聲地宣傳，或者追逐社群媒體上的數字。但事情已經不再是這樣了。真正的顛覆在於這一點：令人難忘的品牌並非由公司的聲音所塑造，而是由客戶在你不在場時所講述的故事所塑造。如果你不給人們提供可以談論的內容，他們就根本不會談論你。Seth Godin 是行銷領域的先驅，他提出了「許可行銷」和著名的「紫色奶牛」等概念。他表示，一個品牌的真正力量在於其兌現的承諾，而非廣告投放量。而且這個承諾必須非常明確，即使你轉行，人們仍然知道可以對你抱有什麼期望。以 Nike 為例：如果它明天開設一家飯店，你已經知道那裡會有什麼樣的氛圍、什麼樣的活力，以及什麼樣的體驗在等著你。但如果一個只習慣在產品上貼上標誌的品牌突然改變方向，沒有人會知道自己會得到什麼。Seth 回憶起一段個人經歷：他需要一副新眼鏡，於是向一家不知名的線上公司訂購了眼鏡。他收到的眼鏡卻是錯的。他以為自己浪費了錢。然而，二十分鐘後，他收到了一家真正的眼鏡店寄來的電子郵件，對方在郵件中道歉並提出要解決解此問題。就在那一刻，這家小公司永遠贏得了他的信任。這比超級盃期間的任何廣告都更有效。有一些數據值得深思：當 Carmines 在紐約開業時，在 5 萬家餐廳中，它只做了三件與眾不同的事。提供大份量的共享餐點，因此沒有人能獨自前往用餐；大量使用大蒜，以至於第二天人們仍在談論這一點；此外，預訂規定要求您至少要帶五位朋友一起用餐。結果是，顧客變成了品牌大使，到處宣傳他們的體驗。這就是「引人注目性」（remarkability），也就是令人難忘的力量：為人們提供一個故事，讓他們在講述這個故事時能提升自己的地位。但這裡有一個陷阱：真實性的陷阱。Seth 表示，「真實性」被高估了。我們不希望外科醫生在心情不好的日子裡也能保持真誠，我們希望他們始終值得信賴。重要的是一致性，也就是即使沒有人看著你，你也能每次都信守同一個承諾的能力。另一個逆轉觀點：行銷不是「推銷」自己的訊息，而是創造條件，讓其他人想要傳播這個訊息，幾乎無法自制。這一點也適用於團隊的工作方式：如果你只衡量追蹤者數量或點擊次數等簡單的數字，就可能會忽視真正重要的事，也就是信任和聲譽。Seth 分享了他在 Yahoo 的經歷，在那裡，每個人都會即時關注股價。結果呢？短期決策摧毀了品牌。問題不在於「我們引起了多少關注」，而在於「對於我們的粉絲來說，我們有多重要？」 有一個故事可以說明一切：二十五年前，Seth 打電話給四家公司請人來修暖氣。第一位技師來到現場，為了不弄髒房子，他穿上了拖鞋，並留下了一份 25 位附近客戶的名單，作為推薦人。Seth 取消了其他預約：他明白自己可以信任誰。成為卓越，就是這個意思：做一些別人沒有做過、微小但令人難忘的事情，讓人們迫不及待地想談論你。現在，我們來談談一個鮮少有人探索的觀點：許多人認為，企業越成長，就越需要變得客觀、冷靜，才能看起來專業。然而，即使人工智慧能夠以更快、更低的成本完成所有工作，能夠保持人性化正是那些能夠持續經營的品牌真正的祕密武器。真正能夠有所作為的人，是那些運用 AI 來提供更多幫助，而不是藉此隱身的人。總結一切的一句話：令人難忘的品牌並非那些大聲喧譁的品牌，而是那些在它們消失時，人們會感到懷念的品牌。如果你在這場無聲的革命中找到了自己的影子，可以在 Lara Notes 上按下「I'm In」按鈕：這不是點讚，而是表示這個想法現在已成為你工作或經營方式的一部分。如果你碰巧向某人講述 Carmines 或眼鏡的故事——比如說，在下次與朋友或同事共進午餐時——你可以在 Lara Notes 上使用 Shared Offline 標記這段對話，因為有些想法值得大家一起記住。這個靈感來自 Podcast 節目 The Entrepreneur's Studio，而你剛剛省下了將近一小時的聆聽時間。