对话的科学 | Alison Wood Brooks

几乎没有人意识到，许多最精彩的对话都是在您对要说的话只有模糊概念的时刻产生的，但这些对话却变得令人难忘。现在，科学告诉我们，这并非运气使然，而是一系列可以像锻炼肌肉一样加以训练的具体技能，而且这些技能绝非次要的“软技能”。事实是，对话的艺术是人类为数不多的超能力之一，而人工智能仍然梦想着拥有这种能力：人工智能可以分析数十亿个句子，但却无法掌握对我们来说再自然不过的事情，例如在恰当的时机讲出的笑话、突然转换的话题，或者能够缓解房间里紧张气氛的笑声。哈佛商学院教授、《Talk: The Science of Conversation》一书的作者 Alison Wood Brooks 直截了当地解释道：“企业需要技术能力出色的大学毕业生，但十年后，他们真正缺乏的却是社交技能。” 我们所说的并不是舞台上的魅力，而是让他人感觉自己被倾听的能力，以及在谈论自己和让他人发言之间找到恰当平衡的能力。Brooks 表示，即使在她的学生——未来的管理者和领导者——中，对“无用”谈话（即所谓的闲聊）的恐惧也非常普遍。然而，问题不在于闲聊这个话题本身，而在于陷入闲聊的时间过长。正是在这一点上，她提出了自己的 TALK 框架：Topics（主题）、Asking（提问）、Levity（轻松）、Kindness（友善）。首先：在开始交谈之前，准备好两到三个具体的话题，即使听众是您的母亲也一样。事先花上短短三十秒的时间做好准备，就能完全改变谈话的基调，并减轻焦虑。接下来是一个令人惊讶的数据：40%的人在聊天后认为自己没有充分谈论过不同的话题。无聊源于无法在需要时转换话题，而不是源于谈论“平淡无奇”的事情。布鲁克斯自己也承认，她对闲聊几乎没有耐心：一旦她觉得一个话题已经聊完了，就会立即转向更个人化或更有趣的内容，通常会提出一个有针对性的问题。这就引出了第二点：多提问题，尤其是后续问题。研究表明，那些提出开放式问题并跟进对方回答的人能够开启更丰富的对话，并且也能获得更多成功的约会机会。但请注意，有一个几乎所有人都会陷入的陷阱：即“回旋式提问”。你提出问题只是为了能够谈论自己。这就像扔回旋镖一样：你看起来很有兴趣，但话题很快又回到了你自己身上，对方会觉得你不真诚。与其将自己想说的话包装成虚假的兴趣，不如坦率地承认自己想说点什么。第三个关键是轻松自在：不要刻意逗人开心，而是要努力让所有人感到轻松愉快。布鲁克斯提到了她的朋友鲁帕，她会端着一盘纸杯蛋糕在办公室里转悠，传递好心情：没有机智的玩笑，只有能够改变氛围的小小举动。此外，即使是明显夸张的赞美，其效果也远远超出我们的想象——即使人们知道赞美并非完全真诚，他们也会感觉更好。但黄金法则是善意，在这一点上，布鲁克斯颠覆了一切：仅仅专心倾听是不够的，我们还必须学会使用能够表明自己理解对方的话语，例如复述对方所说的话、重提已经谈过的主题，或者在分心时坦率地承认。真正的倾听不仅仅是点头，还包括回应、纠正和寻求澄清。一个令人震惊的数据是：在 25% 的时间里，即使我们看起来在认真倾听，我们的思绪却在别处游荡。这没关系，只要我们相互坦诚，并共同弥补理解方面的不足。在所有这些背后，隐藏着一个令人不安的信息：对话并非与生俱来，也不是一种天赋，而是一种通过无数次尝试、犯错以及他人看不见的大量努力所培养出来的技能。即使是那些看似完美的人，也在“暗中努力”。最后一个挑战是什么？科学表明，即使在令人不适或激烈的交流中，也不要固守自己的观点，而是应该使用能够承认不确定性并对自己的观点加以修饰的措辞：“我可能错了，但我想知道……” 而且，如果气氛变得紧张，不妨改变一下环境：出去散散步、放点音乐、让第三个人加入进来。真正的天赋并不在于避开困难时刻，而在于知道如何在不破坏关系的情况下妥善应对这些时刻。归根结底，TALK 公式并非灵丹妙药，而是一种持续的提醒：每一次对话都是一间实验室，你可以每天都在其中进行训练。你需要记住的一句话是：没有完美的对话，只有经过练习的对话。如果这种观点中的某个部分让你灵光一现，你可以在 Lara Notes 上点击“I'm In”：这是表示这个想法现在属于你的方式。如果在接下来的几天里，你碰巧告诉某人，即使是虚假的赞美也能奏效，那么你可以在 Lara Notes 上通过“Shared Offline”（离线分享）标记与你在一起的人：这样，这段对话就不仅仅留存在记忆中了。以上所有内容均来自播客《10% Happier》：在这里，您节省了一个半小时的收听时间。