바이럴 브랜드 전문가: 아무도 이야기하지 않는 콘텐츠 전략

Neurogum의 창업자인 켄트 요시무라(Kent Yoshimura)는 Shark Tank에 두 번 출연했으며, 프로그램 역사상 가장 유명한 '놓친 기회' 사례 중 하나가 되었습니다. 하지만 진정한 놀라움은 그의 성장뿐만이 아닙니다. 거의 누구도 진지하게 받아들이지 않는 아이디어에서 시작하여 바이럴 브랜드를 구축한 방식입니다. 핵심 통찰력이 무엇일까요? 오늘날 브랜드를 폭발적으로 성장시키는 것은 더 이상 대형 인플루언서가 아니라 나노 인플루언서, 즉 친구, 충성도 높은 고객, 당신을 알고 진정으로 신뢰하는 실제 사람들입니다. 켄트(Kent)는 “가장 열렬한 팬들이 피워낸 작은 불꽃은 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 더 멀리 퍼져 나갑니다.”라고 말합니다. 이것은 단순한 이론이 아닙니다. Neurogum은 매달 콘텐츠를 테스트하고, 수정하고, 다시 테스트하고, 적절한 방식을 찾는 25,000명의 제휴자 덕분에 2024년 TikTok에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드가 되었습니다. 하지만 그 기원은 전혀 화려하지 않습니다. Kent와 그의 파트너 Ryan은 모든 것을 직접 손으로 하며 시작했습니다. 거실에서 직접 소포를 발송하고, 비용을 절약하기 위해 공동 침대에 자고, 심지어 사업을 계속할 수 있는 자금을 마련하기 위해 의학 실험에 참여하기도 했습니다. 고객 서비스는 어떠했을까요? 켄트의 개인 휴대폰이 고객 서비스였습니다. 켄트는 제품을 사용해 본 모든 사람들로부터 하루 24시간 내내 전화를 받았습니다. 그러나 이러한 직접적인 소통 덕분에 완벽해질 때까지 껌을 26번이나 개선할 수 있었습니다. 그리고 마침내 Shark Tank와 Joe Rogan의 즉흥적인 언급 덕분에 전국적인 주목을 받게 되었을 때, 큰 문제가 발생했습니다. 바로 그들을 '박살 내기로' 결심한 억만장자의 소송이었죠. 그리고 여기서 역전이 일어납니다. 그들은 포기하는 대신 Kind Bar의 창업자이자 Shark Tank의 투자자인 Daniel Lubetzky에게 도움을 요청합니다. 그는 Instagram에서 직접 메시지를 보내 소송을 종결시키고 회사를 구합니다. 이 모든 것 뒤에는 Kent가 더 일찍 깨달았더라면 좋았을 규칙이 있습니다. 그 비결은 모든 사람을 만족시키려는 것이 아니라, 비록 규모가 작더라도 제품에 진정으로 믿음을 갖는 자신만의 그룹, 자신만의 부족을 찾는 것입니다. “모든 사람에게 말을 걸면 누구에게도 말을 걸지 않는 것입니다.” 오늘날 브랜딩에서 가장 흔히 저지르는 실수는 무엇일까요? 무엇이든 해서 새로운 고객을 확보하기 위해 돈을 쏟아붓거나 모든 플랫폼을 쫓아다녀야 한다고 생각하는 것입니다. 대신 Kent는 자신의 도시에서 30명만 초대해도 최고의 파티, 최고의 진정한 경험을 제공하는 데 모든 것을 투자할 것입니다. 마치 몇 년 동안 회자되는 전설적인 고등학교 파티처럼 말이죠. 그로부터 커뮤니티는 자연스럽게 성장합니다. 아무도 말하지 않는 또 다른 측면은 데이터가 큰 기업일 때만 아니라 첫날부터 나침반이라는 것입니다. Neurogum은 동영상의 모든 '후크'를 테스트하여 실제로 효과가 있는 것을 추적하고 나머지는 버렸습니다. 그들은 오늘날 TikTok에서 순수한 유기적 바이럴 현상은 더 이상 존재하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 성장하려면 Costco가 손실을 내며 판매하는 닭고기와 같이 '주력' 제품에 집중하고, 어디에 돈을 쓸지 정밀하게 선택해야 합니다. 구체적인 예를 들자면, 반복 구매를 유도하지 않는 제품 변형은 제거하고 반복 구매를 유도하는 제품에만 집중했습니다. 그리고 Kent에게 80%의 결과를 가져오는 20%의 행동이 무엇인지 묻는다면, 그의 답은 항상 동일합니다. 누구보다도 자신의 커뮤니티를 잘 알고, 세 가지 핵심 사항에 에너지를 집중하고, 필요할 때 도움을 요청하라는 것입니다. 섹시한 브랜드 아이덴티티는 필요하지 않습니다. 이상적인 고객에게 의미 있는 존재가 되고, 고객의 언어를 사용하며, 고객의 문제를 명확하게 해결하는 것이 중요합니다. 그리고 무엇보다도, 규모 확대가 불가능한 일들을 두려워하지 마세요. 직접 답변하고, 직접적인 피드백을 수집하고, 한 명 한 명에게 자신을 알리세요. 거의 항상 놓치는 관점은 무엇일까요? 진정한 도약은 대규모 캠페인에서 오는 것이 아니라, 소수이더라도 올바른 사람들과 진정성 있는 관계를 구축하는 데서 나옵니다. 그리고 종종 성공은 사소해 보일지라도 매일의 작은 승리들을 세고 축하하는 데서 나옵니다. 기억해야 할 문장은 다음과 같습니다. “모든 사람에게 이야기하는 것은 공중에 대고 이야기하는 것과 같습니다. 당신의 부족을 찾고 그들에게 없어서는 안 될 존재가 되세요.” 켄트의 이야기에서 자신의 일부를 발견했다면, Lara Notes에서 'I'm In' 버튼을 누르세요. 이는 '좋아요' 버튼이 아니라, 이제 이 관점이 여러분의 것이 되었다는 의미입니다. 그리고 이 아이디어가 누군가와 실제 대화로 이어진다면, Lara Notes에서 Shared Offline으로 함께했던 사람들을 태그할 수 있습니다. 최고의 깨달음은 함께 기억할 가치가 있기 때문입니다. 이 노트는 ‘The Anatomy of a Dream’에서 발췌한 것입니다. 방금 1시간 이상 분량의 동영상을 볼 필요가 없게 되었습니다.