사람들이 사랑하는 제품 만들기 및 리딩(Scott Belsky) | Lenny & Friends 서밋 2024

사람들이 사랑하는 제품의 매트릭스를 해독합니다. 직관적이고 즐거우며 마치 나를 위해 만들어진 모든 제품이 있는 방에 들어가는 것을 상상해보세요. 사람들이 진정으로 사랑하는 제품을 만들고 선도하는 데는 마법 같은 힘이 있습니다. 이 과정은 단순히 영리한 아이디어나 엔지니어링 기술에 관한 것이 아니라, 제품 리더로서 독특한 시각으로 세상을 바라보는 것입니다. 이는 '매트릭스를 보는' 방법을 배우는 것입니다. 사랑받는 제품과 잊을 만한 제품을 구분하는 숨겨진 패턴을 포착하는 것입니다. 이러한 환경에서 탐색을 시작하려면, 데이터가 아무리 강력하더라도 지도가 아닌 나침반 역할을 해야 한다는 점을 인식해야 합니다. 데이터는 산을 오르는 데 도움이 되지만, 직관과 공감은 올바른 산을 선택하는 데 도움이 됩니다. 제품 리더십의 진정한 기술은 정확한 수치를 우선시해야 할 때와 직감을 믿어야 할 때를 아는 것입니다. 특히, 혁신의 상당 부분이 사용자로서의 우리의 게으름, 허영심, 이기심과 같은 인간적 성향을 이해하는 데서 비롯될 때 더욱 그렇습니다. 제품 제작은 섬세한 의사결정의 과정이 필요합니다. 초기 단계에서는 삶을 변화시키는 깊은 가치를 완벽하게 만드는 것이 중요하지 않습니다. 대신, 사용자가 빠르게 성공을 느낄 수 있도록 하고, 깊숙이 들어가기 전에 그 '얕은 가치'를 최적화하는 것이 중요합니다. 가장 해결하기 어려운 문제는 종종 여러분이 원하는 문제입니다. 예를 들어, 고객이 이미 제품에서 가치를 발견했기 때문에 더 고급 기능을 요구하는 경우입니다. 그러나 주의하세요. 새로운 기능은 나무의 핵심에서 벗어나는 가지와 같습니다. 비결이 무엇일까요? 정말 중요한 것만 유지하고 첫인상의 중요성을 절대 잊지 마세요. 제품을 정의하는 기능은 첫날부터 세계적 수준이어야 합니다. 약한 기반에서 벗어나기 위해 반복하는 것은 거의 불가능하기 때문입니다. 자연스러운 순환이 작용합니다. 사람들은 단순한 제품으로 몰려들지만, 제품이 성장함에 따라 복잡성이 증가하여 사용자를 다음의 단순한 솔루션으로 몰아갈 수 있습니다. 도전 과제는 특히 바쁘고, 조급하며, 즉각적인 만족을 원하는 신규 사용자를 위해 단순함을 유지하는 것입니다. 말이 아닌 행동을 보여주세요. 사용자에게 기본 경험이 유일한 경험처럼 느껴지게 만드세요. 사용자에게 자아 분석을 제공하세요. 사용자가 본인의 의견이 존중받고, 인정받고, 성공했다고 느끼게 해주는 방법을 제공하세요. 진행은 또 다른 진행을 불러옵니다. 아주 작은 성취감도 사용자를 장기적으로 끌어들일 수 있습니다. 그러나 실제 고객의 불만 사항에 진정으로 공감하는 것은 자신의 솔루션에 빠져드는 것보다 더 강력합니다. 사람들이 제품이 아닌 자신의 문제에 대해 이야기하도록 하세요. 그것이 바로 금광입니다. 즉, 시장을 변화시킬 수 있는 숨겨진 작업입니다. 때때로 성장을 이끄는 것은 고객이 원하는 것이 아니라 예상치 못한 기쁨입니다. 새로운 것이 유용한 것보다 먼저 옵니다. 사람들은 신뢰할 수 있는 성능뿐만 아니라 놀라움에 대해 열광합니다. 제품 리더십의 기술은 올바른 결정을 내리는 것만큼이나 올바른 질문을 하는 것입니다. 모든 화면, 모든 순간은 다음과 같은 질문에 답해야 합니다. 어떻게 여기에 왔을까? 이제 무엇을 해야 하나요? 다음은 어디로 가야 하나요? 명확성과 방향성은 필수적입니다. 훌륭한 디자인의 영향력을 과소평가하지 마세요. 프로토타입은 끝없는 논쟁을 끊고, 단어만으로는 달성할 수 없는 조율과 결단력을 발휘할 수 있습니다. 때때로 인지된 성과는 실제 성과만큼이나 중요합니다. 세심한 디자인 선택은 엔지니어링이 따라잡기 전에 제품이 더 빠르고 반응성이 뛰어나게 느껴지게 할 수 있습니다. 인재는 모든 훌륭한 제품의 근간입니다. 그러나 최고의 인재를 고용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 조직이 변화에 대한 자연적인 면역 반응을 억제하면서 새로운 인재를 팀에 접목해야 합니다. 재직 기간이 아닌 영향력을 높이 평가하세요. 이니셔티브를 가지고 있는 사람들, 즉 분야 간의 경계를 허물고자 하는 사람들을 찾으세요. 코딩하는 디자이너나 디자인을 하는 제품 관리자는 새로운 가능성을 열어줄 수 있습니다. 궁극적으로 AI와 자동화가 '방법'을 인수함에 따라 제품 리더는 취향, 직관, 그리고 규범을 벗어난 결정을 내릴 수 있는 용기에 의존해야 합니다. 최고의 제품은 과거의 편안함과 연결성을 새로운 규모와 효율성으로 발전시킵니다. 제품의 핵심은 사람입니다. 사람들이 사랑하는 제품은 깊은 공감과 인간적인 이해를 바탕으로 만들어집니다. 자세히 살펴보면 어떤 팀이 대화를 나누고, 어떤 팀이 관심을 가지고, 어떤 팀이 마음을 담아 제품을 만들었는지 알 수 있습니다. 왜냐하면, 결국 사과가 나무에서 멀리 떨어지지 않기 때문입니다.