정서 지능은 무례한 행동에 대해 폭발하는 것을 막아주나요? 과학이 말하는 것은 다음과 같습니다.

직장에서의 무례한 발언은 생각만큼 성격에 대해 드러내지 않습니다. 침착하게 반응할지 폭발할지는 실제로 그 순간의 기분에 따라 결정됩니다. 이는 스페인어와 영어에 능통한 104명의 이중 언어 사용자를 대상으로 한 실험을 통해 입증되었습니다. 먼저 그들의 감정 지능을 측정하고, 그다음에는 동영상을 통해 좋은 분위기 또는 나쁜 분위기를 유도한 후, 그 후에야 비로소 두 언어로 된 직장 내 무례한 발언의 예를 제시했습니다. 결과는 어땠을까요? 정서 지능의 가상 이점은 사라졌습니다. 가장 중요한 것은 그들이 전반적으로 감정적으로 지능적인 사람이었는지 여부가 아니라 그 순간의 감정 상태였습니다. 사실, 감정 지수가 낮은 일부는 모욕에 답하지 않기로 결정했고, “후회할 말을 하는 것보다 답하지 않는 것이 낫다” 또는 “그들의 수준으로 떨어지고 싶지 않다”고 설명했습니다. 즉, 속으로는 화가 치밀 수도 있지만, 가치관과 윤리가 어떤 감정적 능력보다 더 당신을 제지할 수 있습니다. 모든 성격 특성 중에서 사교성이 유일한 차이를 만들었습니다. 가장 사교적인 사람들은 적극적으로 대답하는 경향이 있었고, 덜 사교적인 사람들은 침묵하는 경향이 있었습니다. 하지만, 심지어 그 경우에도 순간의 기분은 다른 모든 것을 압도했습니다. 기분이 나쁠 때는 반응이 더 공격적이었고, 기분이 좋을 때는 때로는 더 직설적이고 심지어 더 가혹했습니다. 마치 좋은 분위기가 사회적 제동을 풀고 더 강력한 반응을 허용하는 것처럼 말이죠. 신념을 무너뜨리는 또 다른 세부 사항: 스페인어로 답하는 것과 영어로 답하는 것에는 거의 차이가 없었습니다. 모국어나 제2외국어는 반응을 바꾸지 못했습니다. 아마도 사회적 규범과 개인적 신념이 언어보다 더 중요하기 때문일 것입니다. 따라서 다음에 동료가 당신에게 무례한 말을 하고 당신이 평소보다 더 냉정하다는 것을 깨닫게 된다면, 그 이유는 아마도 당신의 인내나 자제력이 아니라 공복 상태인지 또는 당신의 아침이 어땠는지가 핵심일 것입니다. 성격은 완벽한 방어막이 아닙니다. 그날의 기분에 따라 달라집니다. 이 아이디어가 직장에서의 갈등에 대한 당신의 시각을 바꾸어 놓았다면, Lara Notes에서 I'm In으로 표시할 수 있습니다. 이것은 '좋아요'가 아니라, 이제부터는 이것을 다르게 본다고 말하는 방식입니다. 그리고 점심 식사, 커피 타임 또는 회의에서 누군가와 이 문제에 대해 이야기하는 자신을 발견하면 Lara Notes에서 Shared Offline 태그를 지정하여 해당 대화가 중요했음을 알릴 수 있습니다. 이 연구는 The Conversation에 게재되었으며, 방금 1분간의 독서 시간을 절약해 드렸습니다.