AI 시대에 기업을 구축하는 데 대한 냉정한 진실 | Keith Rabois(Khosla Ventures)

Keith Rabois는 10년 이상 컴퓨터를 사용하지 않았습니다. 그는 iPad, 전화 또는 시계에서 모든 작업을 수행합니다. 하지만 가장 놀라운 것은 이것이 아닙니다. 키스 래보아는 앞으로 제품 관리자, 즉 'PM'의 역할이 더 이상 의미가 없을 것이라고 말합니다. 기업은 단 하나의 질문에 답할 수 있는 사람들로 구성될 것입니다: 우리는 무엇을, 왜 만들고 있는가? 인공지능이 모든 것을 너무 빠르게 변화시키고 있기 때문에 더 이상 1년짜리 로드맵을 짜는 역할은 필요하지 않습니다. 오늘날 AI 모델의 기능은 놀라운 속도로 발전하고 있어 11월에 할 수 없었던 일이 3월에는 이미 평범해졌습니다. 따라서 거의 실시간으로 적응하는 사람, 새로운 가능성을 가장 먼저 알아채고 즉시 활용하는 사람이 승리하게 됩니다. 진정한 기술은 더 이상 프로세스를 관리하는 것이 아니라 무엇을 해야 하는지 이해하고 매주 방향을 바꿀 용기를 갖는 것입니다. Keith는 이를 다음과 같이 단호하게 표현합니다. “이 역할은 CEO의 역할과 더 비슷합니다. 무엇을, 왜 만들어야 하는지 결정해야 합니다.” 그리고 무엇이 정말로 중요한지 파악하는 이 능력은 진정한 '배럴'과 나머지 팀원을 구분하는 요소입니다. ‘배럴’은 Keith가 아이디어에서 결과까지 혼자서 이니셔티브를 완수하는 사람들을 지칭하는 용어입니다. 역사상 가장 재능 있는 기업 중 하나인 PayPal에서는 254명 중 12~17명만이 '배럴'로, 이들은 정말로 차이를 만들어 냅니다. 나머지 모든 사람들은 '탄약'과 같습니다. 물론 유용하지만 배럴 없이는 아무것도 이루어지지 않습니다. 배럴의 수를 늘리지 않고 더 많은 인력을 고용하는 것은 협업과 조율 비용만 발생시키는 데 그칠 뿐입니다. 더 많은 비용을 들이고 더 적은 생산량을 내는 전형적인 경우입니다. 한 가지 일화를 통해 모든 것을 구체적으로 이해할 수 있습니다. Keith가 Square에 있을 때, 그는 늦게까지 일하는 엔지니어들에게 밤 9시에 차가운 스무디를 제공하고 싶었습니다. 사무실 팀과 함께 수천 번의 시도를 실패한 후, 단순한 인턴인 테일러 프랜시스(Taylor Francis)가 두 번째 날에 문제를 해결했습니다. 그 순간부터 Keith는 자신이 배럴을 찾았다는 것을 깨달았습니다. 배럴은 당신이 무언가를 맡길 수 있고 그것이 이루어질 것이라고 확신할 수 있는 사람입니다. 여기서 차이점이 있습니다. 배럴은 장애물을 보고, 자원을 찾고, 다른 사람들에게 동기를 부여하고, 모든 것을 재조정하고, 어떻게 할지 아직 모르더라도 결과를 가져옵니다. 그 외의 모든 것은 부차적인 것입니다. 하지만 이런 유형의 인재를 어떻게 찾을 수 있을까요? Keith는 무자비합니다. 사람을 평가하는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 처음에는 그가 직접 평가를 하는 데 서투르기도 했습니다. 하지만 다른 내부 팀에서 최고의 인재를 빼오는 방법을 배우기 전까지는요. 비결이 무엇일까요? 수천 명의 낯선 사람을 인터뷰할 필요는 없습니다. 실제로 알고 있는 사람에게 집중하는 것이 좋습니다. 그리고 그렇게 할 수 없을 때는 가차 없이 추천인 확인을 하는 방법을 배우세요. 예를 들어, DoorDash의 Tony Xu는 모든 상급자 채용에 대해 20건의 추천을 합니다. 또 다른 기법: 후보자에게 “여러분이 여기 CEO라면 무엇을 다르게 하시겠습니까?”라고 질문하세요. 사소한 비판을 하기 위해서가 아니라, 전략적 비전이 있는지, 가치를 창출하기 위해 무엇이 필요한지 파악할 수 있는지 알아보기 위해서입니다. Keith가 반박하는 또 다른 점은 고객과 대화하는 것이 거의 대형 엔터프라이즈 기업에서만 유용하다는 것입니다. 그 외의 경우에는 오히려 해롭다고 합니다. “고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르고 있으며, 종종 완전히 잘못된 답변을 합니다.” 자신의 본능과 깊은 직감을 믿는 것이 더 낫습니다. 노래를 쓰거나 예술 작품을 만드는 것과 같습니다. 피드백에 너무 많이 의존하면 영혼이 없는 복제품만 만들게 됩니다. 그리고 여기에서 더 가혹한 진실이 드러납니다. 매우 높은 성과를 내는 조직에서는 '심리적 안전'이 존재하지 않습니다. “고성능 기계는 심리적 안전을 추구하지 않습니다. 그들은 승리하기를 원합니다.” Keith는 CEO의 임무는 모든 것이 잘 될 때 더 밀어붙이는 것이라고 말합니다. 팀이 잘할수록 만족에 젖을 위험이 커집니다. 그리고 세계적 수준의 운동선수들과 마찬가지로 진정한 재능은 도전이 없을 때, 모든 것이 순조롭게 진행될 때 지루해하는 사람들입니다. 속도가 느려지면 사기가 떨어집니다. 그가 생각하는 성공적인 기업의 또 다른 특징은 실행 속도입니다. 그가 Square의 이사회에 있었을 때, 한 투자자가 그에게 이렇게 말했습니다. “PayPal 시절 이후 이런 속도는 본 적이 없습니다. 문제를 파악하고 한 달 후에는 이미 해결책을 구현하셨네요.” 그리고 이것은 채용 철학과 관련이 있습니다. 가장 잘 운영되는 팀은 종종 외부에서 최고 수준의 인재를 채용하지 않고, 내부에서 인재를 육성합니다. 예를 들어 보시겠어요? Ramp에서 CMO와 새로운 제품 책임자는 모두 이전의 최고 책임자였습니다. 현장에서 배우는 인재 양성소를 만드는 것입니다. AI는 어떨까요? Keith는 오늘날 최고의 기업에서 CMO가 종종 가장 많은 토큰을 사용하는 사람이라고 말합니다. AI 덕분에 더 이상 다른 팀을 기다릴 필요 없이 직접 실험하고, 분석하고, 캠페인을 실행하는 사람들입니다. 지적인 호기심이 진정한 경쟁 우위가 되는 것입니다. 역할의 미래는 어떨까요? 비즈니스 감각, 기술적 능력, 빠른 적응력을 결합할 수 있는 사람은 엄청난 이점을 갖게 될 것입니다. 이러한 상황에서 디자인과 코드가 하나로 합쳐지고 있습니다. 이제 진정한 '알파'는 잘 이야기하고, 잡음을 차단하고, 핵심적인 스토리를 찾는 것입니다. Keith는 또한 인간을 이해하고 싶다면 시장 조사는 잊어버리라고 말합니다. “당신이 알아야 할 모든 것은 이미 셰익스피어가 썼습니다.” 기억해야 할 문장은 다음과 같습니다. 당신이 구축하는 팀이 바로 당신이 구축하는 회사입니다. 그 외의 모든 것은 단지 결과일 뿐입니다. 재능과 속도에 대한 이러한 관점으로 인해 업무에 대한 생각을 재고하게 되었다면, Lara Notes에서 I'm In을 누르세요. 이는 '좋아요'를 누르는 것이 아니라, 이제 이 아이디어가 여러분의 일부라는 것을 표현하는 방법입니다. 그리고 며칠 후 스무디 문제를 해결한 인턴의 이야기나 고객과 대화하는 것이 해로울 수 있는 이유에 대해 누군가에게 이야기하게 된다면, Lara Notes에서 Shared Offline으로 함께했던 사람을 태그할 수 있습니다. 이는 그 대화가 정말 중요했다는 의미입니다. Keith Rabois와 함께하는 Lenny의 팟캐스트였습니다. 원본 에피소드에 비해 70분 이상을 절약하셨습니다.