AI 시대의 뛰어난 브랜드를 구축하는 방법 | Seth Godin

거리를 걷다가 나이키 호텔이 눈에 들어온다고 상상해 보세요. 어떤 호텔인지 바로 상상할 수 있죠, 그렇죠? 이제 하얏트가 신발 라인을 출시한다고 생각해 보세요. 무엇을 기대해야 할지 전혀 알 수 없습니다. 이것이 바로 진정한 브랜드와 단순한 로고의 차이입니다. 대부분의 사람들은 오늘날 브랜드를 구축한다는 것이 광고에 돈을 쓰거나 다른 사람보다 더 크게 소리치거나 SNS에서 팔로워 수를 늘리는 것을 의미한다고 생각합니다. 하지만 이제 그런 방식은 통하지 않습니다. 진정한 전환점은 바로 이것입니다. 기억에 남는 브랜드는 회사의 목소리가 만드는 것이 아니라, 고객이 여러분이 없는 공간에서 이야기하는 이야기로 만들어집니다. 사람들에게 이야기할 거리를 주지 않으면, 그들은 당신에 대해 이야기하지 않을 것입니다. Permission Marketing과 유명한 'Purple Cow(퍼플 카우)'와 같은 개념을 고안한 마케팅의 선구자인 Seth Godin은 브랜드의 진정한 강점은 광고량이 아니라 약속을 지키는 것이라고 말합니다. 그리고 이 약속은 브랜드가 업종을 바꾸더라도 사람들이 여전히 그 브랜드로부터 무엇을 기대할 수 있을 정도로 명확해야 합니다. 나이키를 예로 들어 보겠습니다. 만약 나이키가 내일 호텔을 개장한다면, 여러분은 이미 그곳에서 어떤 분위기, 어떤 에너지, 어떤 경험을 기대할 수 있는지 알고 있습니다. 그러나 로고만 붙이는 데 익숙한 브랜드가 갑자기 무언가를 내놓는다면, 아무도 무엇을 받게 될지 모를 것입니다. Seth는 개인적인 경험을 떠올립니다. 새로운 안경이 필요했던 그는 잘 모르는 온라인 업체에서 안경을 주문했습니다. 그런데 잘못된 안경을 받았습니다. 돈을 허비한 것 같았죠. 그런데 20분 후, 그는 실제 안경점에서 사과하고 모든 것을 해결해 주겠다고 제안하는 이메일을 받았습니다. 그 순간, 그 작은 회사는 그의 신뢰를 영원히 얻었습니다. 슈퍼볼 중 방송되는 어떤 광고보다도 강력한 효과를 발휘한 것이죠. 생각에 잠기게 만드는 데이터가 있습니다. Carmines가 뉴욕에서 문을 열었을 때, 5만 곳의 레스토랑 중 Carmines는 세 가지 특이한 점을 가지고 있었습니다. 혼자서는 감당할 수 없을 만큼 커다란 공유용 음식, 다음 날에도 사람들이 여전히 이야기할 만큼 과도한 양의 마늘, 그리고 최소 5명의 친구를 데려오도록 하는 예약 규칙. 그 결과, 고객들은 어디서나 자신의 경험을 이야기하는 홍보 대사가 되었습니다. 이것이 바로 '주목받기 쉬운 특성', 즉 기억에 남는 특성의 원동력입니다. 사람들에게 이야기를 들려주어 그 이야기를 전할 때 그들의 지위가 높아지게 하는 것입니다. 하지만 여기에 한 가지 위험이 있습니다. 바로 진정성이라는 함정입니다. 세스 고딘은 '진정성'이 과대평가되고 있다고 말합니다. 우리는 외과의사가 나쁜 하루를 보내는 동안 진정성을 보여주기를 원하지 않습니다. 우리는 외과의사가 항상 신뢰할 수 있기를 원합니다. 중요한 것은 일관성, 즉 아무도 보지 않는 곳에서도 매번 동일한 약속을 지킬 수 있는 능력입니다. 또 다른 역설: 마케팅은 자신의 메시지를 '밀어붙이는' 것이 아니라, 마치 사람들이 그 메시지를 전파하지 않을 수 없는 것처럼 다른 사람들이 그 메시지를 전파하고 싶어 하는 조건을 만드는 것입니다. 이는 팀이 일하는 방식에도 적용됩니다. 팔로워 수나 클릭 수와 같은 쉬운 숫자만 측정하면 정말 중요한 것, 즉 신뢰와 평판을 놓칠 위험이 있습니다. Seth는 모든 사람이 실시간으로 주가 변동을 확인하던 Yahoo에서의 경험에 대해 이야기합니다. 그 결과는 무엇이었을까요? 브랜드를 파멸시킨 단기적인 결정들이었습니다. 문제는 '우리가 얼마나 많은 소음을 내는지'가 아니라 '우리를 따르는 사람들에게 우리가 얼마나 필수적인가?'입니다. 모든 것을 명확히 해주는 이야기가 있습니다. 25년 전, Seth는 난방 시스템 수리를 위해 4개 업체에 전화를 걸었습니다. 첫 번째 기술자가 도착하여 집안을 더럽히지 않도록 슬리퍼를 신고, 추천인으로 제공되는 인근 고객 25명의 목록을 남겼습니다. Seth는 다른 예약을 모두 취소했습니다. 그는 누구를 믿을 수 있는지 알게 되었기 때문입니다. 주목받는다는 것은 바로 이런 것입니다. 다른 누구도 하지 않는 작지만 기억에 남는 일을 하는 것입니다. 그러면 사람들은 당신에 대해 이야기하고 싶어 안달할 것입니다. 이제 잘 알려지지 않은 관점을 살펴보겠습니다. 많은 사람들은 성장할수록 전문적으로 보이기 위해 더 객관적이고 냉정해져야 한다고 생각합니다. 그러나 실제로 성공하는 브랜드의 진정한 비결은 AI가 모든 것을 더 빠르고 저렴하게 할 수 있더라도 인간적인 면을 유지하는 능력입니다. 차이를 만드는 것은 AI를 사용하여 더 유용해지는 것이지, 보이지 않게 되는 것이 아닙니다. 모든 것을 요약하는 문구: 잊을 수 없는 브랜드는 가장 크게 소리치는 브랜드가 아니라, 사라졌을 때 그리워지는 브랜드입니다. 이 조용한 혁명에 공감하신다면 Lara Notes에서 'I'm In' 버튼을 누르세요. 이는 '좋아요' 버튼이 아니라 이제 이 아이디어가 본인의 업무 방식이나 비즈니스 방식의 일부라는 것을 표현하는 방법입니다. 그리고 Carmines의 이야기나 안경에 대한 이야기를 누군가에게, 예를 들어 친구나 동료와 함께하는 다음번 점심 식사 때 들려주신다면, Lara Notes에서 Shared Offline 기능을 사용하여 해당 대화를 기록하실 수 있습니다. 함께 기억할 가치가 있는 아이디어가 있기 때문입니다. 이 아이디어는 The Entrepreneur’s Studio 팟캐스트에서 가져온 것으로, 방금 거의 한 시간 분량의 청취 시간을 절약해 드렸습니다.