Créer et diriger des produits que les gens aiment (Scott Belsky) | Sommet Lenny & Friends 2024

Débloquer la matrice des produits que les gens aiment. Imaginez que vous entrez dans une pièce où chaque produit que vous touchez est intuitif, agréable et presque fait pour vous. C’est la magie qui se cache derrière la création et la direction de produits que les gens aiment vraiment. Ce processus ne se limite pas à des idées intelligentes ou à des prouesses d’ingénierie, mais consiste à voir le monde à travers une lentille unique en tant que leader de produits. Il s’agit d’apprendre à « voir la matrice », à saisir les modèles cachés qui distinguent les produits appréciés de ceux qui sont oubliables. Pour naviguer dans ce paysage, il faut d’abord reconnaître que les données, aussi puissantes soient-elles, doivent servir de boussole, et non de carte. Les données vous aident à gravir la montagne, mais l’intuition et l’empathie vous aident à choisir la bonne. Le véritable art du leadership produit consiste à savoir quand donner la priorité aux chiffres et quand faire confiance à son instinct, en particulier lorsque l’innovation repose en grande partie sur la compréhension des tendances humaines : notre paresse, notre vanité et notre égoïsme en tant qu’utilisateurs. La création de produits est une danse délicate de décisions. Au début, il ne s'agit pas de perfectionner une valeur profonde qui change la vie. Il s’agit plutôt de permettre aux utilisateurs de se sentir rapidement à l’aise, en optimisant cette « valeur superficielle » avant de plonger plus profondément. Les problèmes les plus difficiles à résoudre sont souvent ceux que vous souhaitez, comme les clients qui réclament des fonctionnalités plus avancées parce qu'ils ont déjà trouvé de la valeur dans votre produit. Mais attention : chaque nouvelle fonctionnalité est une branche qui peut détourner l’attention du cœur de l’arbre. Le secret ? Élaguer sans pitié, en ne gardant que ce qui compte vraiment et en n'oubliant jamais la gravité des premières impressions. Les fonctionnalités qui définissent votre produit doivent être de classe mondiale dès le premier jour, car il est presque impossible de sortir d'une base faible. Il y a un cycle naturel en jeu. Les gens se ruent sur des produits simples, mais à mesure que ces produits se développent, la complexité s'installe, menaçant de détourner les utilisateurs vers la prochaine solution simple. Le défi est de garder les choses simples, en particulier pour les nouveaux utilisateurs qui sont occupés, impatients et avides de gratification instantanée. Montrez, ne dites pas. Faites en sorte que l'expérience par défaut soit la seule expérience dont ils ont besoin. Donnez aux utilisateurs des moyens de se sentir vus, appréciés et réussis. Le progrès engendre le progrès, et même le plus petit sentiment de réussite peut accrocher les utilisateurs sur le long terme. Mais il est plus efficace de comprendre les véritables problèmes des clients que de tomber amoureux de vos propres solutions. Faites parler les gens de leurs problèmes, pas de votre produit. C'est là que se trouve l'or : les tâches cachées à accomplir qui peuvent transformer un marché. Parfois, ce qui stimule réellement la croissance n'est pas ce que les clients disent vouloir, mais les plaisirs inattendus qui les prennent au dépourvu. La nouveauté précède l'utilité ; les gens se réjouissent des surprises, pas seulement des performances fiables. Le métier de leader produit consiste autant à poser les bonnes questions qu'à prendre les bonnes décisions. Chaque écran, chaque moment, doit répondre à la question : Comment suis-je arrivé ici ? Que dois-je faire maintenant ? Où dois-je aller ensuite ? La clarté et l’orientation sont essentielles. Et ne sous-estimez jamais l’impact d’un bon design : les prototypes ont le pouvoir de mettre fin à des débats interminables, en débloquant un alignement et une détermination que les mots seuls ne peuvent pas atteindre. Parfois, la performance perçue est tout aussi vitale que la performance réelle. Des choix de conception subtils peuvent donner à un produit une sensation de rapidité et de réactivité, avant même que l’ingénierie ne rattrape son retard. Le talent est l'épine dorsale de tout grand produit. Mais embaucher les meilleurs ne suffit pas. Vous devez intégrer de nouveaux talents dans votre équipe, en supprimant la réaction immunitaire naturelle de l’organisation face au changement. Célébrez l’impact, pas l’ancienneté. Recherchez des personnes qui prennent des initiatives, qui sont prêtes à faire tomber les barrières entre les disciplines, car un concepteur qui code ou un chef de produit qui conçoit peut ouvrir de nouvelles possibilités. En fin de compte, alors que l’IA et l’automatisation prennent le contrôle du « comment », les chefs de produit doivent s’appuyer sur le goût, l’intuition et le courage de prendre des décisions en dehors de la norme. Les meilleurs produits s’inspirent du confort et des liens du passé et les font progresser avec une nouvelle échelle et une nouvelle efficacité. À la base, le produit est une discipline humaine. Les produits que les gens aiment sont façonnés par une profonde empathie et une compréhension humaine. Si vous regardez de près, vous pouvez dire quelles équipes ont parlé, lesquelles se sont souciées et lesquelles ont construit avec le cœur. Car, en fin de compte, la pomme ne tombe jamais loin de l’arbre.