L'intelligence émotionnelle nous empêche-t-elle d'exploser face à une grossièreté ? Voici ce que dit la science

Un commentaire grossier au travail n'en dit pas autant sur ta personnalité que tu le penses : ce qui prédit vraiment si tu réponds calmement ou si tu exploses, c'est ton état d'esprit à ce moment précis. C'est ce que démontre une expérience menée auprès de 104 personnes bilingues en espagnol et en anglais : on a d'abord mesuré leur intelligence émotionnelle, puis on les a mises de bonne ou de mauvaise humeur à l'aide de vidéos, et ce n'est qu'ensuite qu'on leur a présenté des exemples d'impolitesse au travail dans les deux langues. Le résultat ? Le prétendu avantage de l'intelligence émotionnelle s'est effondré. Ce qui a pesé le plus, c'est ce qu'ils ressentaient à ce moment-là, et non le fait qu'ils soient ou non des personnes émotionnellement intelligentes en général. En fait, certaines personnes ayant une faible intelligence émotionnelle ont décidé de ne pas répondre à l'offense, et l'ont expliqué ainsi : « Mieux vaut ne pas répondre que de dire quelque chose que je regretterai » ou « Je ne veux pas m'abaisser à son niveau ». En d'autres termes, ton sang peut bouillir en toi, mais tes valeurs et ton éthique peuvent te freiner plus que n'importe quelle compétence émotionnelle. De tous les traits de personnalité, la sociabilité était le seul qui faisait la différence : les plus sociables avaient tendance à répondre de manière assertive, les moins sociables à garder le silence. Mais, même là, l'état d'esprit du moment l'emportait sur tout le reste : s'ils étaient de mauvaise humeur, leurs réponses étaient plus offensantes ; s'ils étaient de bonne humeur, ils étaient parfois plus directs et même plus durs, comme si la bonne humeur supprimait le frein social et permettait des réponses plus percutantes. Un autre détail qui démystifie les croyances : il n'y avait pratiquement aucune différence entre répondre en espagnol ou en anglais. Ni la langue maternelle ni la deuxième langue n'ont modifié la réaction, peut-être parce que les normes sociales et les croyances personnelles pèsent plus que la langue. Alors, la prochaine fois qu'un collègue vous dit une bêtise et que vous vous surprenez à être plus sec que d'habitude, peut-être que la clé n'est pas votre patience ou votre maîtrise de soi, mais le fait que vous ayez l'estomac vide ou la façon dont s'est passée votre matinée. Le caractère n'est pas un bouclier parfait : c'est l'humeur du jour qui prime. Si cette idée a changé ta façon de voir les conflits au travail, tu peux le marquer dans Lara Notes avec I'm In. Ce n'est pas un like, c'est ta façon de dire : à partir de maintenant, je vois les choses différemment. Et si tu te surprends à en parler à quelqu'un (au déjeuner, au café ou lors d'une réunion), tu peux le marquer avec Shared Offline dans Lara Notes pour savoir que cette conversation était importante. Cette étude est parue dans The Conversation et vient de t'épargner 1 minute de lecture.