Snapchat CEO: 유통이 가장 중요한 방어선이 된 이유 | Evan Spiegel

15년 전, Evan Spiegel은 오늘날 인공지능의 폭발적인 발전과 함께 마침내 모두가 깨닫게 된 한 가지 사실을 배웠습니다. 소프트웨어는 방어벽이 아니라는 것입니다. 가장 혁신적인 기능이라도 자원이 더 많은 경쟁업체가 몇 달 안에 복제할 수 있습니다. 놀라운 사실은, 오늘날 지속 가능한 제품을 만들고자 하는 사람들에게 진정한 장벽은 더 이상 기술이 아니라는 것입니다. 완벽한 제품도, 가장 정교한 알고리즘도 아닌 유통입니다. 바로 여러분의 아이디어를 적절한 사람들에게 대규모로 전달할 수 있는 능력입니다. Spiegel의 주장은 분명합니다. 시장은 새로운 기능을 발명하는 사람뿐만 아니라 사용자의 관심과 신뢰를 얻는 사람을 보상합니다. Snapchat 이후 실제로 성공을 거둔 몇 가지 예(TikTok 및 Threads)를 살펴보면 그 비밀이 모두 드러납니다. TikTok은 크리에이터와 사용자에게 비용을 지불하기 위해 수십억 달러를 투자하여 말 그대로 마켓플레이스의 양면을 구매했습니다. Threads는 한 번의 클릭으로 수백만 명의 사용자에게 새로운 앱을 제공할 수 있는 Meta의 거대한 배포망을 활용했습니다. 반면, 좋은 제품만 있으면 된다고 생각하는 사람들은 현실에 부딪치게 됩니다. 오늘날 사람들은 훨씬 적은 수의 앱을 다운로드하며, 2010년과 같은 새로운 것에 대한 갈망은 더 이상 존재하지 않습니다. Spiegel은 Snapchat이 처음에는 가장 많은 친구를 보유한 소셜 네트워크였기 때문에 성장한 것이 아니라, 모든 사람을 모두에게 연결하려고 시도하는 대신 사람들이 가장 가까운 관계(파트너, 가장 친한 친구 등)와 연결되도록 했기 때문에 성장했다고 말합니다. 진정한 강점은 양이 아니라 깊은 관계에 있었습니다. Snap의 혁신가로서의 정체성은 거의 양날의 검이 되었습니다. 스토리부터 AR 안경까지, Snap이 무언가를 발명할 때마다 시장은 이를 모방했습니다. 하지만 스피겔은 분명히 말합니다. 무관한 존재가 되는 것보다 복사당하는 것이 낫다고요. 진정한 방어는 복제하기 어려운 생태계를 구축하는 것입니다. 크리에이터 플랫폼, AR 렌즈 개발자 커뮤니티, 누구도 쉽게 복제할 수 없는 Spectacles와 같은 하드웨어 등이 그 예입니다. 그리고 무엇보다도 유통망입니다. Snap의 비하인드 스토리에서 적용되는 규칙은 다음과 같습니다. 좋은 아이디어가 하나라도 있어야 한다면, 아이디어가 많아야 합니다. 디자인 팀에 합류하는 즉시, 즉시 작품을 제시하고, 아이디어에 대해 논의하고, 쉼 없이 생산하며, 끊임없는 비판을 받아들여야 합니다. 출신지나 경력은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 여러분이 제시할 수 있는 아이디어의 다양성과 각 프로젝트 뒤에 숨은 이야기입니다. 스피겔은 진정한 디자이너는 독특하고 눈에 띄는 스타일을 가진 사람이 아니라 예술가라고 말합니다. 디자이너는 항상 공감과 열린 마음을 가지고 사람들의 필요에 부응하기 위해 자신을 재창조하는 사람입니다. 그리고 여기에서 두 번째 반전이 나타납니다. Snap의 내부 구조는 계층 구조 없이 소규모 팀과 10억 명의 사용자를 지원하는 데 필요한 더 큰 조직이 소통할 수 있도록 설계되었습니다. 혁신은 바로 이 두 세계, 즉 크리에이티브 팀의 민첩성과 시스템의 견고성 사이의 긴장감에서 탄생합니다. Spiegel은 또한 Snapchat의 초기 버전에서 사용자 피드백이 얼마나 중요했는지 이야기합니다. 사용자의 요청을 문자 그대로 따르기 위해서가 아니라('모두에게 보내기 버튼을 추가해 주세요!'), 숨겨진 진정한 니즈를 이해하고 온라인에서 자신을 표현하는 방식에 혁명을 일으킨 스토리 같은 독창적인 솔루션으로 대응하기 위해서였습니다. 그리고 몇 사람이 기억하는 역사적인 세부 사항이 있습니다. 스피겔의 아버지의 집에서 한 여름에 개발된 누군가가 스크린샷을 찍을 때 알림을 보내는 기능은 사용자가 인식하는 개인 정보 보호의 핵심 요소가 되었으며, 사라지는 사진을 믿지 않는 사람들의 회의에 대응하기 위해 탄생했습니다. 오늘날 인공지능의 출현으로 더 이상 코드를 작성하거나 기능을 개발하는 능력이 진정한 장벽이 되지 않을 것입니다. 인공지능은 제품 개발을 훨씬 더 쉽게 만들 것입니다. 그러나 슈피겔이 말했듯이, 어떤 AI도 배포 문제를 해결할 수 없습니다. 또한 궁극적인 방어 수단으로 여겨졌던 네트워크 효과조차도 모든 것이 복제 가능해지고 가치가 사용자와의 진정한 유대 관계로 옮겨가는 시대에 더 이상 충분하지 않습니다. 소수의 사람들만이 고려하는 관점이 있습니다. 모든 사람이 기술에 집착하는 동안, 슈피겔은 진정한 성공의 열쇠는 인간을 중심에 두는 능력이라고 주장합니다. 사람들은 새로운 것을 맹목적으로 받아들이지 않습니다. AI가 가져오는 일부 변화에 대해 매우 강력한 사회적 반발이 있을 것이며, 인간의 저항을 무시하는 기업은 가장 진보된 제품으로도 실패할 위험이 있습니다. 요약하자면, 이제 진정한 질문은 '소프트웨어를 어떻게 보호할 것인가'가 아니라 '내 아이디어와 세상 사이에 어떻게 다리를 놓을 것인가, 사람들이 일상 생활에 정말로 통합하고 싶어 하는 것을 어떻게 만들 것인가'입니다. 혁신적인 기능을 갖는 것만으로도 성공할 수 있다고 생각한다면 이미 늦은 것입니다. 오늘날 성공하는 기업은 올바른 사람들에게 더 빨리, 더 잘 다가갈 수 있는 기업입니다. 이 아이디어가 당신의 관점을 바꾸었다면, Lara Notes에서 I’m In으로 표시할 수 있습니다. 이제 당신과 관련된 관심사, 경험 또는 신념 중 하나를 선택하세요. 그리고 며칠 후 누군가에게 Snapchat이 기술이 아니라 유통으로 거대 기업들을 어떻게 이겼는지 이야기하게 된다면, Lara Notes에서 함께했던 사람을 태그할 수 있습니다. Shared Offline은 그 대화가 중요했다는 것을 표현하는 방법입니다. 이 노트는 Lenny의 팟캐스트에서 가져온 것으로, 66분의 시간을 절약해 드립니다.